校园小黄车管理制度一、总则（一）目的为了加强校园小黄车的管理，规范使用行为，保障车辆的正常运行和师生的使用权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在校园内使用小黄车的全体师生及相关工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：确保小黄车的使用安全，减少事故发生。2.规范有序原则：引导师生规范使用小黄车，营造良好的校园交通秩序。3.服务师生原则：以满足师生出行需求为出发点，提供便捷、高效的服务。二、车辆投放与维护（一）车辆投放1.与学校相关部门沟通协调，确定合理的车辆投放点，确保不影响校园正常秩序和交通安全。2.根据学校规模、师生出行需求等因素，合理规划投放车辆的数量。（二）车辆维护1.建立定期巡检制度，安排专人对校园内的小黄车进行检查，及时发现并处理车辆故障、损坏等问题。2.设立维修站点，配备专业维修人员和必要的维修工具、零部件，确保车辆能够及时得到维修。3.对车辆进行定期保养，包括清洁、润滑、调试等，延长车辆使用寿命。三、使用规定（一）注册与认证1.师生需通过指定的手机应用程序进行注册，填写真实有效的个人信息，包括姓名、学号/教职工编号、联系方式等，并进行身份认证。2.认证方式可采用人脸识别、身份证验证等多种方式，确保用户身份的真实性和唯一性。（二）使用流程1.用户打开手机应用程序，查找附近可用的小黄车。2.扫描车辆二维码，解锁车辆。3.骑行结束后，将车辆停放在规定的停车区域内，锁车并完成支付。（三）骑行规范1.骑行时应佩戴好安全头盔，遵守交通规则，注意交通安全。2.不得载人，不得逆行，不得在机动车道行驶。3.保持车辆匀速行驶，避免急刹车、急转弯等危险行为。4.骑行过程中如发现车辆异常，应立即停止使用，并联系客服人员。（四）停车规定1.车辆必须停放在指定的停车区域内，不得随意停放影响校园秩序。2.停车时应确保车辆摆放整齐，不妨碍其他行人、车辆通行。3.严禁将车辆停放在消防通道、楼梯口、校门口等禁止停放的区域。四、费用管理（一）收费标准1.制定合理的收费标准，根据骑行时间、里程等因素计费。2.收费标准应在手机应用程序上明确公示，接受师生监督。（二）支付方式1.支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付等，方便用户支付费用。2.鼓励用户使用电子支付方式，减少现金交易。（三）费用结算1.定期与支付平台进行费用结算，确保资金流转的顺畅。2.对收费情况进行统计分析，及时发现异常情况并进行处理。五、用户管理（一）用户评价1.建立用户评价机制，鼓励师生对小黄车的使用体验、车辆状况、服务质量等进行评价。2.根据用户评价，及时改进服务，提高用户满意度。（二）信用管理1.建立用户信用体系，对用户的骑行行为、停车规范等进行记录。2.对信用良好的用户给予一定的奖励，如积分兑换、优惠券等；对信用不良的用户进行警告、限制使用等处罚。（三）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，接受师生对小黄车使用过程中出现的问题、服务质量等方面的投诉。2.对投诉进行及时处理，回复处理结果，并跟踪反馈用户满意度。六、安全管理（一）安全培训1.对用户进行安全培训，通过手机应用程序推送安全知识、骑行规范等内容，提高用户的安全意识。2.在校园内设置安全宣传栏，宣传小黄车使用安全注意事项。（二）保险购买1.为小黄车购买相关保险，包括车辆损失险、第三者责任险等，以应对可能出现的事故风险。2.明确保险理赔流程，确保在事故发生时能够及时获得保险赔偿。（三）事故处理1.一旦发生小黄车使用事故，用户应立即报警，并及时联系客服人员。2.配合相关部门进行事故调查处理，提供必要的证据和信息。3.根据事故责任认定，承担相应的责任和费用。七、监督与检查（一）内部监督1.成立专门的监督小组，定期对小黄车的投放、维护、使用等情况进行检查。2.对发现的问题及时督促相关部门进行整改，确保管理制度的有效执行。（二）师生监督1.鼓励师生对小黄车的使用情况进行监督，发现违规行为可通过手机应用程序或其他渠道进行举报。2.对举报属实的师生给予一定的奖励。
校园小黄车管理制度.docx
